國內呼叫中心服務是什么?
時間:2024-12-11 11:19
來源:天佑小編
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根據國家截止目前所依據的分類目錄2015版--電信業務分類目錄(2015年版)所顯示為:
(1)呼叫中心業務是指受企事業等相關單位委托,利用與公用通信網或互聯網連接的呼叫中心系統和數據庫技術,經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫,通過公用通信網向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。
(2)呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務。
(3)用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統,訪問系統的數據庫,以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。
以上是官方對于呼叫中心的業務介紹,但其實以上這一段話中,主要的其實就一句,也就是第二段:呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務。且重點突出的是后者話務員坐席的出租服務,這是對于呼叫中心證書的業務表現形式--客戶服務中心。
但是隨著互聯網、移動互聯網、物聯網的快速發展。更多的企事業單位為了拓展、推廣公司業務,紛紛對于此許可證有很大的需求。但也容易對此有一些使用誤區及覆蓋范圍選擇誤區。
呼叫中心業務分地網與全網(或者叫跨地區)的區別:在省、自治區、直轄市范圍內經營的,注冊資本限額為100萬元人民幣;在全國或者跨省、自治區、直轄市范圍經營的,注冊資本限額為1000萬元人民幣 。
對于如何選擇申請證書的使用范圍,看的不是打電話者的所在地,而是看合作單位的所在地。如合作方均為本地公司,那么只需申請地網即可,但是這并不影響往外省呼叫。如業務拓展至省外,承接外省公司的業務,那么這種情況下就需要申請全網(或者叫跨地區)的許可證。
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